浙江日報 | “云館配”,一家書店的云端突圍
發布時間:2020-04-30 | 來源:
   
     本報記者 嚴粒粒
  “1.6億元!”4月25日凌晨,位于杭州錢塘新區的浙江省新華書店集團智慧展廳一片歡騰。大屏上連日來不斷跳動攀升的數字最終定格——浙江省首屆“云館配”圖書展示會成果正式出爐。
  “成績出乎意料!”浙江省新華書店集團副總經理許悅十分振奮,這個數字大幅超過原定的1億元目標。
  浙江省館藏圖書展示會(簡稱“館配會”),是國內規模最大、品種最豐富、專業程度最高的行業展會之一,主要面向全國各地公共圖書館、大中小學圖書館、專業圖書館,為其提供圖書看樣訂貨服務,已經連續舉辦14屆。在浙江出版聯合集團的決策部署下,浙江新華書店集團把疫情當作加速轉型的倒逼機遇,大膽創新,4月20日至24日,首次把行業展會搬到線上,搭建全國圖書供應商與圖書館客戶信息化交互的全新平臺。
  線下損失線上補,發力云上再攀登。數據顯示:為期5天的“云館配”吸引來自全國的500余家出版社、1700余家圖書館參加,訪客3.9萬人次,采選圖書品種20.5萬種,采選次數高達153.2萬,銷售碼洋突破1.6億元,實現行業的云端新突破。
  臨危不亂
  突圍前所未有的困局
  把展會搬到云上,是2月初才作出的決定。
  回憶兩個多月的經歷,許悅坦言,這是浙江新華書店成立70多年來前所未有的危機。
  疫情,直接導致巨大損失。1月23日起,浙江省啟動重大突發公共衛生事件一級響應,全省新華書店賣場史無前例地全部停業。往年,節后開學季是全年銷售旺季。今年,同期門店銷售額直接歸零;線上銷售也是杯水車薪。
全年工作進程被打亂!梆^配會”對拉動浙江新華書店集團全年銷售具有重大作用。
去年展會為期3天,訂貨碼洋達到1.9億元。今年展會原定3月在杭州國際博覽中心舉行。遭遇疫情,從出版社到書店,從學校圖書館到公共圖書館,整條圖書發行產業鏈的復工計劃全被打亂。
  臨危不亂,主動出擊。2月初,浙江新華組織各部門人員,多次專題討論,決定舉辦一屆更精專、更全面的線上訂貨會。
  “我們把疫情當作實體書店加速發展、深度轉型的倒逼機遇!痹S悅認為,“云館配”恰恰是一場適應未來產業趨勢、考驗企業真實實力的大練兵。
  融合創新
  首創行業采購新模式
  “思想引領時代,知識服務用戶”!霸起^配”,正是踐行浙江出版聯合集團這一價值觀的創舉,但浙江新華首先需要突破兩大難關。
  首先,是技術支撐關。2月中旬,浙江新華組織專業團隊,在會期未定的情況下,加班加點啟動平臺研發工作。3月中旬,平臺初步成型。
  “之前有線上訂購平臺,但基本針對零售客戶。結合線下館配會經驗,大量用戶集中訪問、下單,必然要求平臺更穩定、反應更迅速!闭憬氯A信息技術公司總經理楊望平介紹,“云館配”在技術構架方面,嵌入“阿里云”;平臺上線前進行了一天一夜的壓力測試,模擬了短時間內的300多萬次下單。
  更重要的,是服務體驗關!耙酝,我們都是把全國客戶邀請到杭州。展會現場,圖書館可以和出版社充分交流,采購人員也可以看到實體書,F在一切都變了!逼鸪,浙江新華館藏公司副總經理羅冰無法估算,有多少圖書館愿意在云上下單,有多少出版社愿意云上參展。她唯一能確定的是,只有用更好的服務吸引用戶。
  互聯網空間無限、內容無限。圖書品類上,“云館配”平臺集結的資源,包括15萬種新版圖書、30萬種在庫品種、3個月內即將出版的期貨。利用大數據分析,每一位用戶上線時,還能獲得個性化的品類推薦。
  視覺效果上,平臺高度還原線下現場訂購體驗,設置主題展館場館導視圖;操作上,浙江新華一方面簡化流程,另一方面錄制教學視頻,甚至遠程一對一指導。此外,平臺還設置線上客服功能,實現圖書館和書店、出版社的即時溝通,最終總互動聊天記錄達到90萬條。
  平臺好不好,看用戶反饋就知道。預熱期,南開大學、首都師范大學等11所“雙一流”院校通過官方微信公眾號發布展會平臺賬號和密碼,鼓勵全校師生一起參與采書薦書。平臺啟動首日不到半小時,客戶訂貨碼洋過百萬元,次日凌晨仍有43家圖書館在線采購。
  “通過此次疫情倒逼,我們關了一扇‘門’,開了一扇‘窗’,搶抓行業機遇的視野更開闊了!闭憬⌒氯A書店集團黨委書記、董事長王忠義表示,浙江新華將抓住建設“重要窗口”機遇,以此次“云館配”成功舉辦為引領,推進數字化轉型,打造圖書智慧發行高地。
——來源2020年4月30日《浙江日報》


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