出版傳媒商報 | 中金易云初步建成三端整體服務體系 “書店寶”全面助力發行一線
發布時間:2019-11-13 | 來源:
    成立于2017年的互聯網公司中金易云科技有限責任公司(以下簡稱“中金易云”)在務實、低調中迎來了2周歲生日。今年6月,中金易云推出“書店寶”服務平臺,向完善自身出版發行全產業鏈運營邁出了堅實一步。“中金易云服務行業的初心一直不變。”中金易云北京總部書店寶推廣負責人周耀光說。“書店寶推出后,中金易云在出版、發行總部和門店三端的整體服務體系已初步建成,后續將進一步統合三方的核心需求,搭建完整的供應鏈服務體系。”
  對于中金易云而言,2019年最大的收獲主要有兩個:一是出版端在用戶使用過程中不斷地迭代,幾乎一到兩周就迭代一次,有用,好用是中金易云產品迭代一直追求的目標。“產品迭代一方面基于客戶使用的意見,是市場最真實的需求反饋,有些功能一經推出或一改進,普遍能引起客戶的共鳴;另一方面,中金易云每周也會分析客戶登陸情況,哪些模塊登陸多,哪些部分客戶會忽略,也會針對性地改進。”因為產品迭代帶來了諸多新亮點、新功能,周耀光在“中金易云”官微上開辟了一個欄目“易云更更”,用通俗的方式描述迭代的功能。“這是產品能給大家日常工作帶來便利的一種滿足感。從數據來看,出版端的移動功能越來越成為客戶使用的主流。”今年11月起,中金易云開始在《中國出版傳媒商報》上推出“中金易云”專欄,向行業發布中金易云的大數據分析報告及相關銷售榜單,更好地回饋、服務業界。第二個收獲是書店寶的推出,讓中金易云提供的大數據服務直達書店一線,讓店員有更多的時間去學習了解和理解書店的工作。據了解,目前部分發行集團已實現了書店寶和ERP的集成登錄,書店寶選好的進貨單,能直接在ERP里獲取,采購人員只需在原有業務流程內進行操作,“我們提供的服務不給一線員工和管理者添麻煩”。
  “書店寶”能夠解決什么?
  中金易云書店寶的推出,滿足了門店對數據化經營3個層次的數據需求,即:全面、準確展現全盤及分類運營結果,異動監控預警,滿足業務基本需求;為運營分析提供動因拆解、問題定位、診斷依據,提高運營效率,滿足門店對問題診斷的深層需求;為管理和運營提供前瞻性、預測性策略參考,發現潛力市場,規避潛在風險,滿足書店的核心需求。總體來說,為各門店提供運營監控、診斷、指導。
  中金易云在做書店寶推廣的時候,發現書店與出版社存在著信息溝通不對稱、出版社對書店支持不夠的情況。出版社覺得實體書店的圖書銷售逐年下滑,愿意給網店更多的資源支持,但實際上書店才是最需要支持的。書店囿于實際情況,只能輻射周邊2~3公里,實體店的地理限制導致單店銷售必然不能和網店相比。另外,中金易云認為,不管一線城市,還是二三四線城市,書店店員對于圖書的了解均呈下降趨勢,塑封圖書增多,日常工作繁雜,店員年輕化等,需要對圖書有更立體的認知,這需要出版社圍繞圖書把更多的信息及時準確地傳遞給書店,才能讓店員將圖書的信息及時反饋給消費者。
  中金易云認為,書店面臨著重新定位的問題,需要思考:如何才能更好地服務周邊真正喜歡閱讀、喜歡圖書的消費者,為這些讀者找到好書;如何更好地服務本區域的團購客戶,提供的書單方便又全面,能讓客戶在決策時,有更全面的認知;如何更好地服務區域內的學校和師生,尤其要讓家長能夠方便購買到學校、老師推薦購買的圖書。另一方面,書店的一線員工也需要轉型,要從書店傳統的理貨、添訂工作轉型為導購和產品服務專家。
  因此,中金易云在“書店寶”產品的單品功能上進行了諸多創新:一是希望出版社能給圖書打上更多的標簽,這個工作希望對圖書理解最為深刻和清晰的編輯來完成;二是希望出版社能夠上傳一些視頻、宣傳圖片、電子海報等,可以讓有條件的書店下載在門店進行滾動播放,提升書店服務客戶的能力;三是中金易云在“書店寶”板塊提供了包括網絡評分、熱評指數等多維度的數據,以更全面地展示并輔助書店的選品。四是重點設置了各圖書品種間的相關聯系,并提供內容關聯推薦和銷售關聯推薦,希望為書店的賣場陳列、產品組合推薦提供參考,以利于員工推薦。
  “書店寶”都有哪些服務功能?
  在中金易云看來,書店也需要一個有用、好用的產品,而書店寶是一個比較好的工具,可以利用這個工具很好地管控自己的門店和賣場。雖然推出時,書店寶會因為門店需求的不同而有所區別,但基于出版端的良好迭代,中金易云的書店寶在推出初期可能存在一些不足,但對書店寶的未來升級充滿信心,并且在推廣過程中,中金易云和門店結合自身特色,也總結出了不少的使用場景。
  連接出版社與書店,打造雙方對接平臺是中金易云一直以來的愿景。“數據要有生產力,要能提升門店的整體銷售,因此提升管理是數據分析的重要目的,要真正實現資源的互動、信息的共享,體現出大數據連接的力量。”周耀光強調。
  將新品上傳功能上線,是今年中金易云書店寶項目擬上線的一項重要服務功能,目的是打通出版社和書店的新品數據上傳下載機制,輔助添訂功能,讓出版社圖書能在策劃編輯階段,就能讓書店了解到相關圖書的情況。目前,該功能正在積極籌劃上線中,中金易云也會借此功能的上線,將出版社、中金易云和書店三方有機結合,通過腳踏實地的溝通連接,實現逐省、逐地的互動和協作。
  書單是中金易云另一個重點打造的服務項目。“書單的功能將貫穿書店寶各項業務的始終。”據了解,在書店寶中很多功能里,都有加入書單和加入進貨單兩個懸浮按鈕,中金易云希望書店相關負責人員能夠在日常使用中,能夠所見所得,及時方便地將所需品種加至書單里。通過平時書單的累積,來實現面對不同客群的精準進貨與添訂。中金易云在實踐中發現,基于書單可衍生出很多服務,如建立常備品種書單,可通過日常檢查常備品,實現不斷貨不壓貨,功能非常有用和實用。
  “目前,很多實體書店不知道或者不了解‘書店寶’產品,知道書店寶的書店也沒有很好地把書店寶的功能結合到日常工作中。這都需要中金易云的運營團隊加大與書店、出版社的溝通對接力度,結合書店、出版社的特色和客群,建立信息共享,資源豐富的供應鏈關系,同時協助書店建立敏捷有效、立體多層次的服務體系,以更好更有效地打造連接平臺,發揮連接的力量。”周耀光介紹道:“這也是中金易云對于未來的期望。”
——來源2019年11月12日《中國出版傳媒商報》
 




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